Rückgabe & Reklamation

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen oder mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.

Die Artikel müssen sich jedoch im Originalzustand befinden und die Etiketten müssen noch angebracht sein.

Wie sende ich die Artikel zurück?

Sie können Ihre Artikel digital über beyondmedals.com/returns zurücksenden. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse in das Formular ein, um Ihre Bestellung zu öffnen und die rückgabeberechtigten Artikel zu finden.

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Rückgabegrund an und schließen Sie die Rückgaberegistrierung ab.

Nach Abschluss Ihrer Rückgabe wird ein individuelles Rücksendeetikett generiert, das Sie für die Rücksendung Ihrer Artikel verwenden müssen.

Das Etikett wird im Rücksendeformular angezeigt und Ihnen zusätzlich per E-Mail zugesandt.

Bitte legen Sie alle Artikel vollständig und korrekt in den Karton und verpacken Sie ihn sicher.

Wenn der Artikel im zurückgesendeten Paket fehlt oder beschädigt, verschmutzt, gewaschen, getragen (außer zum Anprobieren) ist oder Teile fehlen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung um den Wertverlust des Artikels zu mindern.

Wie bringe ich mein Rücksendeetikett an?

QR-CODE – In manchen Ländern und bei manchen Versanddienstleistern enthält Ihr generiertes Rücksendeetikett nur einen QR-Code. Dieser QR-Code muss an der Abgabestelle vorgezeigt und gescannt werden. Die Abgabestelle druckt dann Ihr Rücksendeetikett aus und klebt es auf Ihr Paket.

RÜCKSENDEETIKETT – In anderen Ländern und bei anderen Versanddienstleistern enthält Ihr generiertes Rücksendeetikett alle Rücksendeinformationen im PDF-Format. Dieses Etikett muss ausgedruckt und auf Ihr Paket geklebt werden, bevor Sie es dem Versanddienstleister oder der Abgabestelle übergeben.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Für Ihre Rücksendung berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Unsere Rücksendegebühren betragen:

29,95 AUD
29,95 CAD
6,95 CHF
6,95 EUR
69 NOK
69 SEK
19,95 USD (Rest der Welt)

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, wird auch die Rückerstattung veranlasst. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Der Betrag wird Ihnen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es 1–5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrer Karte oder Ihrem Konto sichtbar ist.

Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzusenden?

Leider bieten wir derzeit keinen automatischen Umtausch an. Falls Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und Ihre ursprüngliche Bestellung zurücksenden.

Gerne beraten wir Sie zu den Größen. Wir können Ihnen auch einen Rabatt auf die Versandkosten gewähren, wenn Sie die Größe umtauschen.

Können Sie mir helfen, die richtige Größe zu finden?

Die richtige Größe zu finden, ist nicht immer einfach, und unsere Kleidung wird von vielen Menschen auf unterschiedliche Weise getragen.

Wir empfehlen Ihnen daher, die Größentabelle auf jeder Produktseite zu nutzen. Dort finden Sie auch die Größe und die Maße des Models, das unsere Kleidung auf den Produktbildern trägt.

Die Größentabelle enthält außerdem die Maße des Kleidungsstücks in Zentimetern und Zoll. Vergleichen Sie diese Maße gerne mit einem Kleidungsstück, das Ihnen gut passt.

Sollten die oben genannten Schritte Ihnen nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie uns gerne für eine Größenberatung.

Wie kann ich einen beschädigten Artikel zurücksenden?

Wenn der erhaltene Artikel beschädigt ist, können Sie uns dies digital über beyondmedals.com/returns melden. Geben Sie dazu bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse im Formular ein, wie Sie es auch bei einer Rücksendung tun würden.

Wählen Sie das beschädigte Produkt aus der Liste aus und wählen Sie „Reklamation einreichen“ anstelle eines Rückgabegrundes. Folgen Sie den Anweisungen zur Meldung Ihrer Reklamation.

Sobald Ihre Reklamation vollständig ist, wird sich unser Kundenservice schnellstmöglich darum kümmern. Unser Kundenservice erstellt Ihnen im Rahmen dieses Vorgangs auch das Rücksendeetikett.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Reklamationsantrags etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.